Politica de Retur

Ultima actualizare: 27 iulie 2026

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să ne transmiteți o solicitare prin e-mail la contact@sphagnum.ro, menționând numărul comenzii și datele de contact.

2. Condițiile de returnare

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie:

• să fie returnat în termen de 14 zile de la notificarea retragerii;

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

• să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau modificare;

• să fie ambalat corespunzător pentru transport;

• să fie însoțit, dacă este posibil, de factura sau dovada achiziției.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

• produsele realizate la comandă sau personalizate;

• produsele care, prin natura lor, sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• produsele sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

• alte categorii de produse exceptate de lege.

În cazul în care anumite produse comercializate pe sphagnum.ro se încadrează în aceste excepții, acest lucru va fi menționat în pagina produsului.

4. Costurile de retur

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul livrat este greșit;

• produsul este defect;

• produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

În aceste cazuri, costurile de retur vor fi suportate de FELEA GHEORGHE-COSMIN ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre acestea survine prima.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă metodă.

6. Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului și să transmiteți fotografii ale produsului și ambalajului. Vom analiza situația și vom propune, după caz:

• înlocuirea produsului;

• expedierea produsului corect;

• rambursarea integrală a sumei achitate.

7. Adresa pentru retur

Produsele se vor expedia la următoarea adresă:

FELEA GHEORGHE-COSMIN ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ

Str. Florilor nr. 292

Florești, jud. Cluj, 407280

România

Înainte de expedierea returului, vă rugăm să ne contactați la contact@sphagnum.ro pentru a primi instrucțiunile necesare.

8. Date de contact

FELEA GHEORGHE-COSMIN ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ

CUI: 43975742

Nr. Reg. Comerțului: F12/587/2021

Sediu social: Str. Florilor nr. 292, Florești, jud. Cluj, 407280, România

E-mail: contact@sphagnum.ro

Telefon:0752267719